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T3RS

Analista de servicio al cliente grupo


$ 3.556.224 | 2024/11/05

Colombia Antioquia Rionegro
Total
MAS DE 2 AÑOS
Objetivo del cargo: Planificar y gestionar el atendimiento de la demanda de los clientes Grupo procesando sus pedidos y manteniéndolos debidamente informados sobre el estado, dando seguimiento permanente y gestionando con las diferentes áreas internas para transmitir y actualizar toda la información y de esta forma poder asegurar la satisfacción de sus necesidades y el nivel de servicio. Principales Responsabilidades: Realizar el procesamiento y confirmación de los pedidos recibidos, confirmando a nivel interno fechas y cantidades de entrega, dar seguimiento y gestionar la disponibilidad de producto, fechas de despacho, precios y requerimientos adicionales para asegurar el cumplimiento de la oferta al cliente. Mantener seguimiento de la planeación a través del sistema para asegurar la atención de los pedidos Coordinar la entrega/despacho de los pedidos en las cantidades y fechas requeridas. Realizar el seguimiento a las áreas internas involucradas para asegurar la disponibilidad de la información actualizada sobre el estado de los pedidos. Realizar seguimiento con los clientes mediante reuniones periódicas. Realizar trámite de los requerimientos adicionales (reclamaciones, muestras, notas crédito, precios, entre otras) para asegurar que los procesos fluyan sin retrasos para los clientes. Identificar oportunidades de mejora y alternativas para generar eficiencias en el proceso para lograr mejora en la atención a los clientes. Generar Sinergias con las áreas internas a través del agendamiento de espacios, con el fin de asegurar la demanda de los clientes, contribuir a la satisfacción de estos y al mejoramiento del proceso. Asegurar el Nivel de Servicio objetivo

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