Colombia Antioquia La Estrella

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MAS DE 2 AÑOS

Objetivo principal del cargo: Garantizar la operatividad, proteger la reputación e impulsar estándares de calidad 1. Creación y estructuración proceso de servicio al cliente interno 2. Creación y estructuración proceso de servicio al cliente hacia puntos de venta 3. Organización proceso de experiencia junto con el equipo de mercadeo de consumidor final 4. Asegurar los tiempos de resolución de PQRS tanto a franquiciados como a consumidores finales. 5. Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para mejorar el servicio al cliente. 6. Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar áreas de mejora y a si generar Informes sobre PQRS a gerencias. 7. Administración y gestión del proceso de servicio al cliente interno y externo 8. Monitorear el desempeño del equipo y establecer objetivos de servicio al cliente. 9. Analizar y reportar los indicadores de satisfacción del cliente y proponer acciones correctivas cuando sea necesario. 10. Desarrollar campañas y promociones enfocadas en mejorar la experiencia del cliente. 11. Colaborar con otros departamentos para garantizar que las políticas de servicio al cliente se alineen con los objetivos generales de la empresa. 12. Demás actividades relacionadas a su gestión. 13. Liderar y administrar el programa de incentivos Somos Cosechas. 14. Analizar tendencias de quejas (PQRS) y tickets operativos para identificar riesgos preventivos. 15. Coordinar el envío de bonos, placas o incentivos 16. Velar por la satisfacción de nuestros franquiciados y consumidores finales.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!