Colombia Antioquia Marinilla

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MAS DE 2 AÑOS

Objetivo del Cargo: Garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes, gestionando canales de comunicación, indicadores de satisfacción y procesos de seguimiento que contribuyan a la fidelización y mejora continua. Funciones: Administrar y programar la plataforma B2Chat (previa capacitación). Gestionar los leads generados a través de la página web, consolidando bases de datos y direccionándolos al área comercial. Monitorear y responder las calificaciones y reseñas de Google. Implementar, gestionar y analizar las métricas de la herramienta NPS Yamaha para la medición de satisfacción del cliente. Realizar seguimiento y dar respuesta a las PQR de Motorsportbikes. Ejecutar seguimiento a clientes de venta y posventa, verificando su nivel de satisfacción y fortaleciendo la fidelización. ACTIVIDADES PRICIPALES DEL CARGO: Programar mensajes automáticos y campañas de comunicación. Supervisar el correcto funcionamiento de los canales de WhatsApp. Asignar conversaciones al personal correspondiente. Generar reportes de conversaciones, tiempos de respuesta y productividad. Actualizar configuraciones de acuerdo con las necesidades del negocio. Identificar oportunidades de mejora en la gestión de la plataforma. Descargar diariamente los leads generados. Validar la información suministrada por los clientes. Consolidar la base de datos de prospectos. Clasificar los leads según sede, ciudad o línea de negocio. Asignar los prospectos al asesor comercial correspondiente. Hacer seguimiento a la atención oportuna de los leads. Elaborar informes sobre cantidad de leads, conversión y tiempos. Revisar diariamente las reseñas recibidas. Elaborar respuestas oportunas y alineadas con los lineamientos de la empresa. Escalar las reseñas negativas a las áreas responsables. Realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso. Analizar tendencias en las opiniones de los clientes. Presentar informes periódicos sobre reputación digital.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de LIDER DE SERVICIOS, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!