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DE 1 AÑO A 2 AÑOS

1. Ejecutar procesos operativos de soporte al cliente para impulsar los tiempos de respuesta y solución de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) relacionados con el activo digital. 2. Monitorear el correcto funcionamiento del activo digital e identificar anomalías o incidentes reportados por los usuarios internos o clientes externos. 3. Registrar, clasificar y documentar los incidentes técnicos y funcionales de la plataforma para su diagnóstico inicial. 4. Escalar a los equipos internos o proveedores estratégicos los incidentes complejos que requieran un nivel de soporte superior. 5. Mantener comunicación constante con los clientes afectados por incidentes, informando sobre el estado y la solución de sus requerimientos. 6. Ejecutar de forma periódica los procesos de actualización y normalización de la data maestra de clientes con información de fuentes internas. 7. Soportar en la definición de procesos para el diagnóstico y solución de incidentes técnicos y funcionales, buscando la mejora continua en la atención. 8. Apoyar en el ciclo de pruebas de nuevas funcionalidades o desarrollos sobre el activo digital antes de su paso a producción. 9. Colaborar en la documentación de guías y manuales de usuario para los clientes y equipos regionales sobre el uso del activo digital. 10. Acompañar a las regionales en el entendimiento básico y seguimiento del correcto funcionamiento de la plataforma en sus territorios. 11. Recolectar y analizar datos básicos de operación del activo digital para identificar tendencias o puntos de mejora en el servicio o la usabilidad. 12. Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos para la atención de soporte técnico y funcional. 13. Generar informes sencillos y periódicos sobre la gestión de PQRS e incidentes atendidos. 14. Fomentar buenas prácticas operativas para garantizar la integridad y calidad de la información transaccional dentro del activo digital. 15. Asegurar la alineación de los procesos de soporte con las definiciones estratégicas de servicio digital de Grupo Nutresa.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ESPECIALISTA EN TECNOLOGÍA DIGITAL, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!