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DE 1 AÑO A 2 AÑOS

-Gestión del correcto desempeño de los diferentes canales de contacto (CIC) que conectan al cliente con la marca y nos permite dar solución a incidentes y necesidades tanto técnicas como comerciales. - Gestionar los diferentes puntos de contacto del cliente con nuestra marca y servicios con el fin de generar planes de mitigación de fricciones o no conformidades que se presenten dentro de los diferentes momentos de la relación. - Ejecutar acciones de monitoreo de la experiencia o voz del cliente según las definiciones del modelo que permitan hacer seguimiento a su ejecución y generar las alertas a los segmentos y procesos para el cierre de brechas. - Gestionar y escalar los casos de servicio que llegue a través de la plataforma de gestión de casos para la solución y respuesta al cliente - Gestionar los acuerdos de servicio y las definiciones de proceso de soporte con los fabricantes terceros que transen en Pideky. - Generar y monitorear los workflows dentro de la herramienta de gestión de contactos velando por la eficiencia y la mejora continua de los procesos. Realizar los informes. - Construir indicadores y realizar análisis que permitan el entendimiento de los casos por los actores involucrados en el proceso para creación de planes que permitan asegurar el cumplimiento.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!