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MAS DE 2 AÑOS

Optimización y gestión de procesos: Mapear, documentar y analizar procesos relacionados con la experiencia de los aliados (onboarding, soporte, facturación, postventa, etc.). Diseñar y proponer mejoras que eliminen puntos de fricción y oportunidades de eficiencia, manteniendo el foco en la satisfacción de los aliados. Coordinar la implementación de mejoras con áreas como Operaciones, Financiera, Tecnología, Comercial, Legal y Mercadeo. Mejora de la experiencia corporativa: Diseñar y actualizar los Customer Journey de los productos, asegurando coherencia entre procesos y expectativas de los aliados. Asegurar que los procesos soporten correctamente los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y entreguen valor percibido por los aliados. Proponer iniciativas que reduzcan el esfuerzo del cliente y fortalezcan la relación a largo plazo. Monitoreo de KPIs y reportería: Trabajar de la mano con la Voz del Cliente para monitorear y hacer seguimiento a las iniciativas implementadas para garantizar la experiencia y el impacto en los aliados. Coordinación y alineación interna: Ser enlace entre las diferentes áreas para asegurar procesos integrados. Impulsar prácticas de mejora continua y metodologías ágiles para optimizar la gestión de la experiencia. Apoyar la implementación de herramientas digitales y automatizaciones que mejoren la operación y el servicio. Innovación y mejora continua: Participar en proyectos de transformación digital orientados a la experiencia de los aliados. Detectar tendencias, buenas prácticas y benchmarkings de experiencia B2B para proponer mejoras innovadoras.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ANALISTA DE EXPERIENCIA, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!