Colombia Bogota Bogota D.c.

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DE 6 MESES A 1 AÑO

Realizar con eficiencia las actividades y procedimientos concernientes al servicio al cliente, evaluando sus requerimientos y brindando adecuadas y oportunas respuestas a las peticiones, quejas y/o reclamos; brindar atención telefónica y presencial y apoyar en la generación de los Paz y Salvos de los clientes que han cumplido con los acuerdos de pago. Elaborar el plan de trabajo con las prioridades, agendamientos y tareas pendientes. Atender adecuada y oportunamente las llamadas telefónicas, que pueden ser requeridas por algún funcionario ya sea gestor o del área administrativa. Recibir, tramitar y responder de manera clara y oportuna las peticiones, quejas y reclamos que los clientes realizan a través de los diferentes medios disponibles (en persona, llamadas, correos electrónicos). Direccionar las peticiones, quejas y reclamos al área encargada en caso de que se trate de un asunto específico concerniente a esa área. Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de los mismos. Reportar los pagos que llegan a través del correo de servicio al cliente, verificar la información del soporte junto con la de los aplicativos y enviar al respectivo coordinador. Brindar soporte en la generación de paz y salvos de los titulares que han cumplido con los acuerdos de pago. Recibir y orientar a los visitantes que llegan a la organización y dar aviso a la persona solicitada acerca de la presencia de los mismos. Recibir y gestionar la correspondencia interna y externa de la organización. Dar prioridad a la entrega de comunicaciones que por su carácter pueden ser de vital urgencia, tales como requerimientos de autoridades de vigilancia y control, tutelas, derechos de petición, entre otros. Velar porque en los momentos en que deba ausentarse de su lugar de trabajo, otra persona permanezca en éste. Tener una permanente visualización del entorno de manera que pueda detectar fácilmente la presencia o no de los funcionarios en las instalaciones, las conductas de los visitantes y la presencia de extraños en las oficinas. Administrar eficientemente el buzón de sugerencias de la recepción, direccionar o dar respuesta a la sugerencia, petición, queja o reclamo en caso de ser necesario. Llevar registro y control de visitantes, llamadas, correspondencia, PQRs y gestiones realizadas con el fin de realizar informes de gestión. Implementar planes de mejora para la atención al cliente y la recepción. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato y/o la gerencia.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de RECEPCIONISTA, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!