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1. Objetivo del Cargo La Operadora de Patio en RYR Autos tiene la responsabilidad de recibir a los clientes, dirigirlos al lugar adecuado de estacionamiento, ofrecer instrucciones claras sobre el uso del espacio de parqueo y garantizar un flujo ordenado y seguro de vehículos dentro del área de la empresa. Además, debe mantener una actitud amable y profesional, brindando un excelente servicio al cliente en todo momento. 2. Responsabilidades 2.1. Recepción de Clientes y Vehículos · Saludar a los clientes: Recibir amablemente a las personas que lleguen a las instalaciones, ya sea en busca de vehículos en venta, alquiler o servicio. · Identificación de la visita: Preguntar el motivo de la visita para dirigir a los clientes al lugar adecuado, ya sea para la compra de autos, revisión de vehículos, entrega o cualquier otro servicio ofrecido. · Guiar a los vehículos: Asegurarse de que los vehículos ingresen al área de estacionamiento de forma segura y sin causar congestión. 2.2. Dirección y Asignación de Espacios de Estacionamiento · Indicar los espacios disponibles: Guiar a los clientes a los espacios de estacionamiento vacíos, asignando los lugares más apropiados según el tipo de vehículo o las necesidades del cliente (venta, servicio, estacionamiento temporal, etc.). · Dirección clara: Utilizar gestos claros y señales visuales para indicar las rutas correctas y evitar confusión en el flujo de tráfico. · Optimización del espacio: Organizar el estacionamiento de manera eficiente para maximizar el uso del espacio y facilitar la salida de los vehículos. 2.3. Supervisión del Orden en el Patio · Mantener el orden: Supervisar que los vehículos estén correctamente estacionados dentro de las líneas del espacio asignado, evitando obstrucciones y asegurando el orden en el patio. · Verificación de accesos: Asegurarse de que las entradas y salidas estén libres de obstrucciones y que los caminos de acceso a diferentes áreas del patio estén despejados. 2.4. Seguridad en el Patio de Estacionamiento · Normas de seguridad: Recordar a los conductores que deben seguir las normas de seguridad, como no exceder la velocidad permitida dentro del patio, usar las luces intermitentes al estacionar, y estar atentos a las señales de tráfico dentro del área. · Identificación de riesgos: Observar cualquier comportamiento riesgoso dentro del patio y reportar cualquier incidente de seguridad al supervisor correspondiente. · Revisión de vehículos: Si es necesario, asegurarse de que los vehículos estén estacionados correctamente para evitar accidentes o daños. 2.5. Atención al Cliente y Resolución de Consultas · Atender consultas: Brindar información adicional a los clientes sobre la ubicación de los diferentes servicios dentro de la empresa, como áreas de ventas, oficinas, baños o talleres de servicio. · Orientación en servicios adicionales: Si el cliente está interesado en otros servicios, como la compra de un vehículo o la revisión de autos, orientarlo hacia la sección adecuada y proporcionarle la información relevante. · Explicar las políticas de estacionamiento: Informar a los clientes sobre el tiempo permitido para el estacionamiento, tarifas (si las hay) y normas relacionadas con el uso del espacio de parqueo. 2.6. Coordinación con Otros Departamentos · Colaboración con ventas y mantenimiento: Colaborar con los equipos de ventas y mantenimiento para garantizar que los vehículos estén estacionados en las áreas correctas, de acuerdo con las necesidades de la operación. · Comunicación constante: Mantener una comunicación efectiva con el equipo de seguridad y otros miembros del personal sobre el flujo de vehículos, áreas congestionadas o cualquier incidente que ocurra dentro del patio. 2.7. Monitoreo de la Ocupación del Patio · Control de espacio: Verificar la ocupación de las áreas de estacionamiento y garantizar que los vehículos se ubiquen en los lugares más adecuados para evitar congestión o dificultades al momento de salir. · Ajustes en tiempo real: Si es necesario, reubicar vehículos para optimizar el espacio de estacionamiento. 3. Requisitos del Cargo · Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en empresas automotrices, concesionarios, talleres o estacionamientos. · Conocimiento básico de las normativas de seguridad vial y estacionamiento. · Buenas habilidades de comunicación verbal y no verbal, con capacidad para ofrecer instrucciones claras y amigables. · Actitud profesional, responsable y amable al interactuar con los clientes. · Capacidad para trabajar bajo presión y manejar un flujo constante de vehículos sin perder el orden. · Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y días festivos si es necesario. 4. Habilidades y Competencias · Comunicación efectiva: Capacidad para proporcionar instrucciones claras y fáciles de entender, tanto a los clientes como a otros miembros del equipo. · Organización y orden: Habilidad para mantener el área de estacionamiento organizada y supervisar el flujo de vehículos de manera eficiente. · Atención al cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional, ser amable, paciente y resolver dudas de manera efectiva. · Resolución de problemas: Identificar rápidamente cualquier inconveniente o mal estacionamiento y tomar las acciones correctivas necesarias. · Trabajo en equipo: Colaborar con otros departamentos, como ventas, seguridad y mantenimiento, para lograr los objetivos comunes de la empresa. 5. Normas de Comportamiento · Mantener siempre una actitud profesional, respetuosa y amable hacia los clientes y compañeros de trabajo. · Seguir los procedimientos de seguridad establecidos en la empresa y asegurarse de que los clientes también los sigan. · Ser puntual y cumplir con los horarios establecidos para asegurar el buen funcionamiento del servicio de estacionamiento. · Respetar la normativa interna de RYR Autos y colaborar en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. 6. Indicadores de Desempeño · Satisfacción del Cliente: Evaluar la satisfacción de los clientes con respecto a la calidad del servicio de estacionamiento y la atención recibida. · Eficiencia en la Organización: La capacidad de gestionar el flujo de vehículos de manera ordenada y sin generar congestión innecesaria. · Cumplimiento de las Normas de Seguridad: La adherencia a las normativas de seguridad dentro del patio, tanto por parte de la operadora como de los clientes. · Tiempo de Respuesta: La rapidez con la que se atienden las solicitudes de los clientes y se asignan los lugares de estacionamiento.

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