Colombia Antioquia Medellin

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DE 1 AÑO A 2 AÑOS

Analizar, gestionar y direccionar las solicitudes de los clientes, con el fin de brindar una solución que beneficie tanto al cliente como a la compañía. Gestionar y solucionar las PQRS de los clientes 1. Recibiendo la solicitud del cliente por medio de Zendesk. 2. Revisando el contenido de la PQRS, y validando si cumple con la información necesaria para darle tramite. (En caso de no tener la información completa, pedirla al solicitante). 3. Gestionando el requerimiento o direccionándola al área que corresponda para su solución. Brindar una solución oportuna y de calidad a los requerimientos solicitados por los clientes. Realizar la gestión de garantías y cambios solicitadas por los clientes 1.Recibiendo la solicitud del cliente por medio de la herramienta Zendesk 2.Validando que la información ingresada por el cliente este correcta 3.Realizando trazabilidad a la recogida por parte de la transportadora del producto. 4. Realizando seguimiento al proceso de inspección de los productos que llegan al CEDI. 5. Validando el estado de la garantía o cambio y notificando al cliente sobre el mismo. 6. Notificando al cliente sobre la respuesta del proceso de garantía o cambio (Autorización producto nuevo reparación) 7. Generando un bono de compra en caso de que la respuesta sea producto nuevo Garantizar la satisfacción del cliente, cuando el producto adquirido presente novedades o no se ajusta a su necesidad. Contactar y gestionar los clientes que tuvieron una mala experiencia en el trámite de las solicitudes 1. Verificando la información de contacto del cliente 2. Analizando el caso de no conformidad del cliente 3. Validando que respuesta se le puede brindar para cambiar la mala percepción 4. Contactando al cliente, escucharlo y brindarle alternativas de solución. 5. Solicitando calificación de la nueva solución brindada Garantizar la satisfacción del cliente Responder las preguntas y solicitudes de los clientes por medio de redes sociales 1. Atendiendo las preguntas de los clientes por medio de las redes sociales de Facebook e Instagram 2. Respondiendo las preguntas y canalizando las que no se puedan solucionar inmediatamente 3. Ingresando al Zendesk la solicitud del cliente en los casos que requiera que sea escalado. 4. Solicitando al cliente la calificación del servicio obtenido por medio de las redes sociales Garantizar la satisfacción del cliente por medio del canal de redes sociales Gestionar y brindar una solución a los clientes que presentan cancelación por existencia de las compras de la tienda virtual 1. Verificando la información contenida en el modulo de cancelado por existencia en Novasoft. 2. Notificandole al cliente vía telefónica acerca de la novedad presentada, y brindándole alternativas de solución (Anulación de la compra y/o devolución del dinero) 3. Gestionando por medio de Zendesk la respuesta brindada al cliente. Brindar una solución oportuna y de calidad a las novedades presentadas con el inventario vendido por medio de la pagina Verificar los horarios establecidos para el ingreso, almuerzo y break 1. Conociendo los horarios de ingreso, almuerzo y break definidos por la supervisora del Servicio al cliente 2. Respetando los horarios asignados Garantizar el orden de la oficina Asistir a las reuniones o capacitaciones programadas 1. Asistir a las reuniones o capacitaciones programadas 2.Presentándose en las capacitaciones o reuniones programadas por el área de talento humano. Atender oportunamente a las citaciones que sean programadas Cumplir las responsabilidades relacionadas con Salud y Seguridad en el trabajo. 1. Cumpliendo con la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, los manuales de seguridad y procedimientos desarrollados para el control o manejo de los riesgos identificados en sus procesos. 2. Procurando el cuidado integral de su salud. 3. Suministrando información clara, completa y veraz sobre su estado de salud. 4. Cumpliendo las normas de seguridad e higiene propias de la empresa. 5. Participando en la prevención de riesgos laborales mediante las actividades que se realicen en la empresa. 6. Informando las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato. 7. Reportando inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente. 8. Ejecutando las Tareas de Alto Riesgo, de acuerdo con los procedimientos establecidos por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo Generar ambientes seguros y saludables en los procesos por los cuales se es responsable.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ASESOR SERVICIO AL CLIENTE POSTVENTA, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!