Colombia Antioquia Medellin

Total

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

Servicio al Cliente: ● Reuniones de Seguimiento: ○ Coordinar y participar en reuniones semanales de seguimiento con los clientes. ○ Verificar la posibilidad de crecimiento en el uso del Voice BOT para cada subcliente durante las reuniones. ● Informes a los Clientes: ○ Elaborar y presentar informes periódicos sobre el rendimiento y avances de las campañas de Voice BOT. ● Crecimiento en Campañas de Voice BOT: ○ Evaluar y proponer estrategias para aumentar el uso de BOT en los subclientes. ● Quejas y Reclamos: ○ Recibir, gestionar y resolver quejas y reclamos de los clientes de manera oportuna y eficiente. ● Recibir Feedback de los Clientes: ○ Recoger y documentar el feedback de los clientes. ○ Gestionar el feedback para mejorar los servicios y la experiencia del cliente. Operación de los Voice BOT: ● Administrador Principal BOT: ○ Ser el punto de referencia principal para la administración de los Voice BOTs. ● Resumen de Campañas: ○ Realizar resúmenes detallados sobre el rendimiento de las campañas de marcación. ● Marcaciones: ○ Gestionar y supervisar las campañas de marcación, asegurando su correcta ejecución. ● Administración de AUDIOS y Grabaciones de los Clientes: ○ Administrar y mantener los audios y grabaciones utilizados en las campañas de Voice BOT. ● Creación de Clientes y Flujo de los VOICEBOT: ○ Configurar nuevos clientes en el sistema y diseñar los flujos de trabajo del Voice BOT. ● Nuevas Campañas de Marcación: ○ Planificar y lanzar nuevas campañas de marcación de acuerdo a los requerimientos del cliente. ● Modificación de Flujos: ○ Ajustar y optimizar los flujos del Voice BOT según sea necesario para mejorar la eficacia de las campañas. ● Cambio de Audios: ○ Actualizar y cambiar los audios en las campañas según las necesidades del cliente. ● Pruebas de Audios: ○ Realizar pruebas de calidad en los audios antes de su implementación en las campañas. ● Pruebas de Funcionalidad de Flujo: ○ Ejecutar pruebas para asegurar que los flujos del Voice BOT funcionen correctamente. Cumplir las políticas y las normas de calidad establecidas para los procesos en que interviene Procurar el cuidado integral de su salud. Suministrar información Clara, veraz y completa sobre su estado de salud. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo. Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ANALISTA VOICEBOT, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!