Colombia Choco Quibdo

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FUNCIÓN BÁSICA: Desarrollar actividades técnicas y administrativas para los procesos de la organización relacionadas con la gestión de los procesos. FUNCIONES ESPECÍFICAS: 1. Apoyar la ejecución de acciones y estrategias definidas en los planes de mercadeo, ventas, atención clientes, facturación, recaudo y cartera para atender las necesidades de los clientes, de acuerdo con las normas, manuales, procedimientos e instructivos establecidos. 2. Recibir, evaluar, valorar, atender y tramitar los requerimientos presentados por el cliente por los diferentes canales, aplicando las estrategias de servicio al cliente y la normatividad establecida. 3. Verificar los valores facturados y modificar de acuerdo con las normas, manuales, procedimientos e instructivos establecidos. 4. Tramitar otras atenciones relacionadas con facturación, como expedición de estados de cuenta, financiación de deudas, abono a deuda, separación de cuentas, pagos parciales, solicitud de plazos. 5. Generar y entregar al cliente constancia de atención de su pedido o petición. 6. Informar al cliente sobre el estado de los pedidos y peticiones presentadas sobre los servicios prestados por la empresa. 7. Ofrecer alternativas de pago de acuerdo con las necesidades del cliente y atendiendo los requisitos establecidos para dichas alternativas. 8. Informar al cliente sobre los recursos de ley que puede interponer, la forma y los tiempos asociados a estos. 9. Efectuar y supervisar acciones requeridas para resolver y atender pedidos, peticiones, quejas y reclamos, así mismo verificar cumplimiento de órdenes de facturación de instalaciones y hacer seguimiento a las mismas. 10. Colaborar en las actividades requeridas para la atención de disponibilidad de servicios, revisión de diseños, supervisión de urbanizaciones y revisión de modificaciones en la infraestructura existente a cargo de terceros. 11. Apoyar el seguimiento de niveles de servicio en relación con los procesos de mercadeo, ventas, atención clientes, facturación, recaudo y cartera. 12. Apoyar el análisis de instalaciones que se presuman críticas en el consumo, así mismo participar en elaboración y ejecución de planes de control de pérdidas comerciales. 13. Apoyar el cálculo, proyecciones y actualización de tarifas, subsidios y contribuciones. 14. Programar revisiones de instalaciones para efectos de cambio de tarifa, capacidad, estrato, de acuerdo con la normatividad vigente y generar el informe administrativo para la dependencia correspondiente. 15. Reportar los daños informados por los usuarios a la dependencia correspondiente para su atención. 16. Cumplir o ejecutar las acciones operativas en campo cuando sea requerido. 17. Apoyar la elaboración de estadísticas e informes de facturación, recaudo, cartera y administración de la atención de clientes. 18. Apoyar la implementación de programas y acciones sociales (sensibilización, educación al cliente, orientación, entre otras) encaminadas a incrementar la cobertura del servicio, aumentar y mantener la satisfacción del cliente y contribuir con el aseguramiento de ingresos. 19. Proponer y ejecutar acciones para la recopilación y análisis de información de los clientes relacionada con comportamientos de pago, estado de cartera por servicio, edades, etc. y proponer acciones preventivas y correctivas para la gestión integral de la cartera de servicios públicos. 20. Proponer estrategias proactivas para fomentar el pago oportuno, evitar la cartera y minimizar su crecimiento. 21. Propiciar el inicio oportuno de las acciones prejurídicas y jurídicas a que haya lugar encaminadas a la recuperación de la cartera. 22. Realizar gestión y seguimiento a las estrategias de cartera definidas. 23. Recibir y registrar los recaudos por concepto de pagos de cuentas de servicios públicos u otros cobros que se le asignen de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos. 24. Evaluar las inconsistencias presentadas en la aplicación de pagos efectuados por los clientes y aplicar los correctivos necesarios. 25. Verificar los saldos de caja con los registros del sistema de recaudos, conciliar los saldos y el dinero existente. 26. Efectuar las consignaciones correspondientes aplicando los procedimientos establecidos. FUNCIONES COMPLEMENTARIAS EN OTROS PROCESOS: (Se derivan de las actividades que se desarrollan para un proceso de soporte determinado, como apoyo o complemento del profesional a las funciones principales o del día a día y que son diferentes a las definidas en el proceso al cual pertenecen debido a que allí se describieron funciones como responsable principal de dicho proceso). 1. Participar en actividades de contratación y administración de contratos requeridos para el desarrollo de los procesos que atiende. 2. Participar en actividades asociadas al manejo de materiales (pedidos, reintegros, entre otros) cumpliendo con los procedimientos establecidos. 3. Participar en la elaboración del presupuesto de gastos e inversión y en el control a la ejecución; así mismo participar en las actividades asociadas a la gestión de costos y activos a cargo. 4. Analizar y atender los requerimientos de la empresa ante los organismos de regulación, control, entidades sectoriales y demás grupos de interés en los asuntos que tienen relación con los procesos atendidos. 5. Participar en el mantenimiento y mejoramiento de los procesos y sistemas de gestión; así como en el mantenimiento de las diferentes variables asociadas a los mismos (procedimientos, normas, riesgos, controles, indicadores, entre otros) teniendo en cuenta las políticas, directrices, lineamientos y normas definidas para ello. 6. Apoyar la identificar las necesidades de información y participar en la justificación, implementación, evolución y soporte funcional de las soluciones informáticas requeridas para el soporte del proceso a cargo. 7. Realizar acciones requeridas para resolver y atender las quejas y reclamos. 8. Ejecutar las diferentes actividades de participación definidas en el marco de la responsabilidad social empresarial, contribuyendo a la viabilidad social y la sostenibilidad empresarial en el marco de las relaciones de mutuo beneficio empresa comunidad. 9. Participar y apoyar la investigación e implantación de nuevos métodos, actividades, insumos, equipos y tecnologías para la ejecución del proceso. 10. Participar en la definición y gestión de acuerdos de colaboración con el Núcleo Corporativo EPM y otras empresas del grupo teniendo en cuanta las políticas y directrices definidas para ello. FUNCIONES COMUNES: 1. Ejercer el autocontrol a través de la detección y corrección de las desviaciones que se presenten en la ejecución de sus funciones y planes y definir y monitorear la eficacia de los controles asociados. 2. Mantener informado al superior inmediato sobre las actividades desarrolladas en el desempeño del oficio. 3. Cumplir las normas de Higiene y Seguridad y velar por la seguridad de los demás. 4. Velar por el buen funcionamiento y utilización de los equipos y materiales a su cargo. 5. Desempeñar las demás funciones complementarias al cargo asignadas por el superior inmediato. 6. Velar por la confidencialidad de la información a la que tiene acceso en el desempeño de sus funciones.

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